Google, es una gran caja negra por mucho que su misión sea la de “organizar toda la información del mundo”, es más, muchos podrían llegar a decir que rozan el límite de la tiranía por establecer reglas y normativas tan estrictas y especiales cuando somos sus clientes (y el cliente siempre tiene la razón….menos con Google). Otros, dirán que estas reglas son necesarias para establecer cierta “equidad” entre todos los usuarios y evitar ventajas entre sectores, comerciantes y anunciantes; estas personas dirán que sus políticas no son ocultas y que están “claramente” expresadas en el “Centro de Políticas de Adwords”.
Independientemente de la claridad de estas Políticas, es interesante conocer bajo qué pilares están basadas. Estos pilares constituyen la base filosófica de Google para Rechazar o Aprobar los distintos anuncios o páginas de los anunciantes en su plataforma de Adwords. Estos 6 pilares son:
– Experiencia de Usuario: “La publicidad debe proporcionar una experiencia positiva a los usuarios”. De esta manera, es definido este pilar en el cual definen y reglan todos los tipos de anuncio que soportan, formatos, espaciado, ortografía, gramática uso de mayúsculas, puntuación, símbolos, anuncios para productos, televisión y móviles, además, definen todo lo relacionado con las extensiones de enlaces, llamadas, ubicaciones y aspectos sociales y otras “buenas practicas” para obtener anuncios de gran calidad. Con este principio prohíben sites que recarguen varias veces y el usuario no pueda ir hacia atrás de forma natural, urls de destino con redirecciones a otras y que muestren el mismo contenido a todos los usuarios independientemente de la dirección IP. Finalmente, rechaza sites con ventanas emergentes tanto cuando lleguen a la web como cuando deseen salir de ella.
– Protección y Seguridad: Este pilar reza que “la publicidad debe ser segura para todos los usuarios”, restringiendo y castigando a los anunciantes que utilicen softwares maliciosos y apliquen técnicas de engaño y fraude, además, rechaza todos aquellos sites que utilicen técnicas de suplantación de identidad con la finalidad de recolectar datos personales imitando el aspecto de un sitio web que se parezca a otro. Adicionalmente, prohíbe sites que usen técnicas de spam. Bajo este principio se vetan sitios de apuestas y casinos, sitios que encubran intenciones dudosas o desarrollen técnicas de spam; además, si la página recopila datos personales, debe estar alojada en un servidor seguro que utilice SSL (https).
– Soluciones Publicitarias Precisas: Establece que la publicidad debe ser precisa y honesta en cuanto a la información mostrada, ofertas, descuentos, promociones, precios y condiciones. Esta política establece que las ofertas y anuncios deben ser honestos, científicamente posible, que no engañen a los usuarios y que dirijan al público a hacer click en los +1 de Google. Con este grupo de políticas, Google, pretende ofrecer información real y confiable.
– Transparencia y Privacidad: Google se refiere a que la publicidad no debe atentar contra la confianza o la privacidad de los usuarios, esto solo se logra a través de publicidad clara y diáfana, regulando el uso de nombres propios, la recopilación de información personal, niveles de seguridad para la toma de datos y formas de facturación. Además, exige unas condiciones especiales en aquellos sites que promociones la descarga de software o de cualquier aplicación.
– Productos y Servicios Restringidos: Con este criterio, Google pretende eximirse de toda responsabilidad, alegando que “Todos los anunciantes asumen la responsabilidad de conocer las leyes aplicables a su negocio”. En este apartado se encuentran todas las políticas relacionadas con marcas, derechos de autor, productos relacionados con tabaco, servicios financieros o sexuales y falsificación de productos entre otras.
– Marca de Google: Aquí, el “demócrata” de la información, establece que “La publicidad debe ser compatible con las decisiones de marca de Google” y que debe ser “compatibles con las decisiones de marca de la empresa”. Con este apartado encierran otros temas no mencionados en los pilares anteriores tales como cookies de publicidad, aprobación de anuncios aptos para menores de edad, adultos o para todos.
Dentro de cada uno de estos pilares, se encuentran distintas Políticas que rigen así, el comportamiento de los anunciantes, obligándolos de cierta manera a la uniformidad.
