Comienza a entender mejor a tus clientes con Google Analytics

Para que tu estrategia de marketing digital sea todo un éxito, es imprescindible que comprendas a tus clientes o tu audiencia, así como que establezcas objetivos que se ajusten  a sus intereses y hábitos de navegación. De lo contrario, será muy difícil que estos objetivos se cumplan. Google Analytics es una de las herramientas imprescindibles que te ayudan a entender cómo navega tu audiencia y qué partes de tu página web atraen y fidelizan a tus clientes.

Principales ventajas de Google Analytics

Analizar el comportamiento de tus clientes en tu página web te ayuda a gestionar tu tiempo de trabajo de manera eficaz, ya que te puedes enfocar en las tareas que te acercan a tus objetivos y dejar de lado los que no funcionan. Al analizar cómo navegan los usuarios por tu página web podrás entender qué acciones de SEO y SEM los mantienen interesados en tus contenidos y los incentivan a visitar otras páginas de tu site. También puedes identificar los puntos débiles que llevan al abandono de tu web y mejorarlos.

Además entenderás si los usuarios que visitan tu site se ajustan al público objetivo que has definido y, en caso contrario, tomar las decisiones adecuadas en cuanto a tu estrategia web. Y es más, al conocer tu audiencia con este grado de detalle, podrás decidir dónde invertir tu presupuesto, tanto para campañas de CPC como en el constante trabajo SEO que tendrás que llevar a cabo para mejorar tu web.

Define objetivos de marketing digital que se ajusten a tu estrategia de venta

Cada empresa y público objetivo son diferentes, al igual que las metas a establecer en tu página web. Los objetivos de un e-commerce serán, por ejemplo, aumentar el valor y número de las cestas de compra. Pero si vendes tu producto a través de distribuidores u ofreces un servicio que no se puede adquirir online, a lo mejor tu principal interés es aumentar el tráfico de tu web para informar a tus potenciales clientes sobre tus ofertas y el valor añadido de tu producto. También hay empresas que no necesitan aumentar su clientela ni se interesan por volumen de ventas, y que por lo tanto centran su estrategia web en mejorar la imagen de marca (branding).

Una vez definidos tus objetivos, puedes configurarlos en Analytics. Puedes, por ejemplo, medir el número de personas que se ha suscrito a tu base de datos de mailing a través de un formulario de contacto específico de tu web – o cuántas cestas de compra se han encargado.

Reconoce las principales métricas de Google Analytics

Los datos que debes monitorizar para el seguimiento de tu página dependen, naturalmente, de los objetivos que te hayas puesto para tu campaña web. Aun así, deberías siempre seguir las siguientes métricas, que dan información útil sobre el éxito de cualquier campaña web:

• Duración media de la sesión: Te dice el tiempo promedio que los usuarios pasan en tu página. Como regla general, mientras más tiempo pasen en la página, mejor, ya que tu contenido será más interesante para la audiencia.
• Tasa de rebote: Se refiere a sesiones que abandonan tu web en la misma página de destino a la que han llegado, independientemente del tiempo que pasen en ella. Cuando la tasa de rebote es baja, eso significa que los usuarios han interactuado con tu página, por ejemplo entrando en otra sección, pinchando sobre un vídeo que tienes en ella o rellenando un formulario de contacto. Si el objetivo de tu estrategia web es que los usuarios lean el contenido de una página en concreto, una tasa de rebote alta no tiene por qué ser un problema, mientras la duración media de la sesión sea alta.
• Conversiones: Es ahí donde estableces los principales objetivos de tu campaña. Puedes agregar objetivos de suscripciones, de compras, o similares, para después medir desde qué páginas estos objetivos se cumplen de la mejor manera.
• Eventos: Igual que los objetivos, los defines tú. Pueden ser un click en un vídeo, compartir contenido en las redes sociales, descargar archivos, y muchos más.
• Informe de comportamiento: El flujo de comportamiento es interesante para cualquier página web, ya que verás cómo navegan los usuarios por tu página. Verás por qué páginas de destino entran a ella, a qué páginas siguen navegando y después de cuántas interacciones abandonan tu web, así como en qué páginas. Podrás centrarte en mejorar las páginas con tasas de abandono más altas para distribuir el tráfico mejor por tu web y hacia las páginas donde se producen las conversiones que monitorizas.
• Informe de audiencias: Este es el nuevo informe de intereses y datos demográficos que Google ha lanzado sin mucho ruido. Para utilizarlo, debes configurar los grupos de audiencia en tu cuenta de Analytics. Puedes crear grupos para visitantes nuevos o recurrentes, usuarios de un determinado lugar, usuarios que visitan una sección específica de tu web, y mucho más. Después de configurarlos, podrás ver las métricas adquisición, comportamiento y conversiones para tus grupos de audiencia. Así podrás decidir cuánto tiempo y esfuerzo invertir en ganarte un posible grupo de clientes.

Para aprovechar todos estos datos al máximo, tienes que interpretarlos bien. No vale solamente con que aumente tu tráfico, si tu objetivo es que las visitas se suscriban a un newsletter. Y a lo mejor tu mayor fuente de tráfico no es la que lleva al mayor número de conversiones, por lo que te deberías centrar en otras.

Trucos útiles para aprovechar Analytics al máximo

En su página informativa de Analytics para desarrolladores, Google te ofrece una guía de la herramienta, así como consejos útiles, resolución de dudas y ejemplos. Aunque puedes aprender todo tipo de cosas, por ejemplo cómo crear un informe, es especialmente útil el Explorador de Dimensiones y Métricas. Ahí podrás encontrar todas las métricas que ofrece Google Analytics con una definición y el nombre exacto. Solamente hay una pega: hasta ahora, esta página solamente está disponible en inglés.

Si tu navegador habitual es Google Chrome, te recomendamos además instalar la extensión de Analítica de página. De esta manera, mientras estás navegando por tu web, podrás ver las principales métricas de Analytics directamente en el browser. Además, si tienes banners y enlaces en tu página, la extensión de analítica te muestra directamente qué porcentaje de los usuarios hace clic ellos.

Después de este breve recorrido por Google Analytics, esperamos que empieces ya a conocer mejor a tus usuarios y a optimizar tu contenido según sus intereses. Por supuesto, no te olvides de filtrar el tráfico de tu propia agencia, empresa u organización, que generan tus empleados a la hora de navegar por tu web o la de tus clientes.