SEO Local y Google My Business (Guía sobre Google My Business 2024)
¿Qué es el SEO Local y cómo funciona?
El SEO local es una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO) que se centra en mejorar el posicionamiento de un negocio en los resultados de búsqueda locales, es decir, en aquellos resultados que aparecen cuando un usuario busca algo cercano, como «restaurantes cerca de mí» o «tiendas de ropa en Madrid». El SEO local es importante para las empresas que quieren llegar a clientes potenciales en su zona aumentando la visibilidad de la tienda en personas interesadas o cerca del punto.
¿Qué factores afectan el SEO Local?
Hay una serie de factores que influyen en el SEO local, incluyendo:
- La relevancia de la información de la ficha de Google My Business. Google utiliza la información de la ficha para determinar si es relevante para las consultas de búsqueda de los usuarios.
- La calidad de las fotos y vídeos. Las fotos y vídeos de alta calidad ayudan a los usuarios a conocer tu empresa.
- La cantidad y calidad de las reseñas. Las reseñas de los clientes son una forma importante de que los usuarios conozcan tu empresa.
- La proximidad de la empresa a la ubicación del usuario. Google tiene en cuenta la proximidad de la empresa a la ubicación del usuario a la hora de mostrar los resultados de búsqueda locales.
Tomando en cuenta los factores anteriores, podemos identificar que el primer factor, la ficha de My Business, es uno de los puntos más importantes, ya que el resto es contenido y gestión reputacional. Es por ello, que se recomienda lo siguiente:
- Crear una ficha de Google My Business y completar toda la información de la ficha.
- Subir fotos y vídeos de alta calidad de la empresa.
- Obtener reseñas de los clientes.
- Promocionar la ficha de Google My Business en las redes sociales.
¿Cómo puedo beneficiarme del SEO Local?
Aquí hay algunos ejemplos de cómo el SEO local puede beneficiar tu negocio:
- Un restaurante puede utilizar el SEO local para atraer a clientes potenciales que busquen «restaurantes italianos cerca de mí».
- Una tienda de ropa puede utilizar el SEO local para atraer a clientes potenciales que busquen «tiendas de ropa en Madrid».
- Un servicio de reparación de automóviles puede utilizar el SEO local para atraer a clientes potenciales que busquen «talleres de reparación de automóviles cerca de mí».
Fichas de Google My Business y el SEO Local
Las fichas son uno de los principales elementos a optimizar cuando hablamos de SEO Local, ya que aportan información necesaria y de primera mano a Google para sus resultados y alimentar así el Google knowledge. Si ya tienes tu ficha, y quiere mejorar el SEO Local en Google My Business, sigue estos consejos:
- Completa toda la información de tu empresa. Asegúrate de que la información de tu empresa sea precisa y completa, incluyendo la dirección, el teléfono y el sitio web.
- Sube fotos y vídeos de alta calidad. Las fotos y vídeos de alta calidad ayudan a los usuarios a conocer tu empresa.
- Optimiza las descripciones de tu empresa. Utiliza palabras clave relevantes para que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda.
- Obtén reseñas de los clientes. Las reseñas de los clientes son una forma importante de que los usuarios conozcan tu empresa.
- Cómo se logra posicionar una ficha de google my business
El posicionamiento en Google My Business se basa en una serie de factores, incluyendo:
- La relevancia de la información de la ficha. Google utiliza la información de la ficha para determinar si es relevante para las consultas de búsqueda de los usuarios.
- La calidad de las fotos y vídeos. Las fotos y vídeos de alta calidad ayudan a los usuarios a conocer tu empresa.
- La cantidad y calidad de las reseñas. Las reseñas de los clientes son una forma importante de que los usuarios conozcan tu empresa.
- Que debe tener mi web para optimizar las fichas de my business
Para optimizar las fichas de My Business, tu web debe incluir la siguiente información:
- La dirección, el teléfono y el sitio web de tu empresa.
- Fotos y vídeos de tu empresa.
- Una descripción de tus productos o servicios.
- Enlaces a tus perfiles en redes sociales.
¿Qué es Google My Business?
Una ficha en Google My Business es un perfil gratuito que las empresas pueden crear para que los usuarios encuentren en los resultados de búsqueda de Google y Google Maps información sobre el negocio. La ficha incluye información sobre la empresa como su ubicación, horarios de apertura, teléfono, sitio web y reseñas de clientes e incluso tiene un apartado de publicaciones que algunos restaurantes usan para mostrar su «menú del día».
Estas fichas son las que salen cuando buscas el nombre de una empresa o un servicio que Google tiene identificado como algo que ofrece en algún lugar o espacio físico.
¿Cómo crear una ficha en Google My Business?
Crear una ficha de Google My Business es muy sencillo si solo tenemos unas pocas ubicaciones, aunque sea 1 tienda o sean 8000, el proceso es el mismo. Veamos en detalle el paso a paso para tener una ficha de negocio en Google My Business el cual puede ser definido como un proceso de 3 etapas:
- Subida de información
- Verificación de las fichas
- Gestión de las fichas
1. Subida de información en Google My Business
La subida es la primera etapa del proceso, y depende de varios escenarios, ya que no es igual subir una única ficha que intentar subir muchas fichas a la vez. Es por ello que existen 3 formas diferentes de subir locales a Google My Business:
- Fichas individuales a través de GMB
- Varias fichas a través de una plantilla con formato excel
- Varias fichas a través de API
Veamos cada una de estas 3 formas para entender mejor su alcance:
Subida de fichas individuales a través de GMB
Esta es la mas sencilla de todas, ya que es la que se hace a través de la propia plataforma de GMB. Esta opción se recomienda cuando tenemos muy pocas ubicaciones o tiendas de nuestro negocio.
El paso a paso para crear una ficha de negocio en Google My Business:
- Accede a Google My Business. Puedes hacerlo desde el sitio web de Google My Business o desde la aplicación móvil.
- Haz clic en «Crear una ficha».
- Selecciona el tipo de empresa que tienes.
- Introduce la información de tu empresa. La información que introduzcas debe ser precisa y completa.
- Selecciona las ubicaciones de tu empresa. Si tienes varias ubicaciones, puedes crear una ficha para cada ubicación.
- Haz clic en «Crear».
Es importante incluir toda la información pertinente en cada ficha creada, por lo tanto, asegurate de tener a mano:
- Nombre de la empresa
- Dirección
- Teléfono
- Sitio web
- Horario de apertura
- Descripción de la empresa
- Fotos y vídeos
Subida de varias fichas a través de una plantilla con formato excel
Cuando tienes varias fichas que subir, y hablamos de unas pocas decenas como mucho, Google recomienda hacer uso de una hoja de cálculo para subidas en bloque de perfiles de empresas. Este excel no es mas que una tabla en la que se nos piden campos como:
- Nombre de la empresa
- Direccion
- Horarios
- Descripcion
- Teléfono
- Correo
- Web
- Si acepta o no tarjeta de credito
- Entre otras
Ese fichero, aunque Google no lo comenta por ningún lado, viene limitado a unas 120 fichas, y sinceramente es una herramienta que falla bastante arrojando mensajes de error indefinidos. No solo genera errores indefinidos, sino que muchas veces aprueba y rechaza fichas que incluso tienen la misma información, agregándole un carácter de aleatoriedad importante.
Subida de varias fichas a través de API en Google My Business
La API de Google para gestionar las ubicaciones en Google My Business es una interfaz a la que a través de un desarrollo, podemos ir haciendo peticiones a Google para ir subiendo la información que queremos. Esta API, realmente no es 1 API, se trata de 10 APIs diferentes que se encargan de realizar distintas tareas a través de la plataforma. La última versión del API de GMB es la V1 (y la anterior es la 4, si lo sé, no tiene sentido ir de la V4 a la V1), y cuenta con las siguientes características:
API para gestionar la cuenta de GMB:
Esta API es la que permite administrar las cuentas comerciales en Google My Business; permite administrar usuarios y ubicaciones.
API de llamadas empresariales – API para gestionar las llamadas a tu tienda
Esta API permite administrar las llamadas comerciales y recopilar estadísticas como, por ejemplo, la cantidad de llamadas perdidas a su ubicación. Esto tiene especial importancia en el caso de campañas en Google Ads promoviendo las tiendas.
API de Lodging – API para Reservas en Hoteles
Por esta API se gestionan los datos de alojamiento y hoteles.
API de Places Action – API para Citas, Reserva de Mesas o Pedir Comida
Con esta interfase podemos administrar acciones que se puedan realizar en el lugar de las empresas, acciones como reservar una cita, hacer una reserva de mesa, pedir comida a domicilio y mucho más.
API de Notificaciones
A través de esta API podemos gestionar las notificaciones que vayan saliendo en la plataforma de GMB; por ejemplo, que han solicitado acceso a la ficha,
API de Verificación de Fichas
A través de esta API podemos verificar ubicaciones.
API de información del Negocio
Permite gestionar la información del negocio, es decir, podemos gestionar las categorías del negocio, buscar entre varias ubicaciones alguna cadena de texto, borrar ubicaciones, establecer atributos, entre otras funciones mas.
API de Preguntas Frecuentes
A través de esta API se administran las preguntas mas frecuentes y las respuestas de una ubicación. Se puede generar, eliminar preguntas en el perfil de la tienda, actualizar información e incluso gestionar las respuestas que las otras personas dan.
API de Rendimiento del Perfil de Negocio
Esta es el API que permite llevarnos estadísticas de nuestras tiendas en GMB.
A través de cada una de estas API podemos gestionar, crear y eliminar nuestras fichas, sin necesidad de tener que hacerlo con unas pocas, ya que las limitaciones que tienen estas APIs son de 300 peticiones por minutos y si necesitamos ampliarlo, podemos solicitar a Google el aumento de la cuota (aunque tardan muchísimo en contestar).
2. Verificación de Fichas en Google My Business
Esta es la segunda fase del proceso. En este punto, ya hemos logrado subir las fichas (sea a través de la propia plataforma, con la plantilla o con API), sin embargo, los clientes, todavía no han visto nuestras fichas ya que nos toca verificarlo primero.
¿Cómo verificar una ficha de Google My Business?
Actualmente existen distintas metodologías para la verificación de las fichas:
- Verificación estandar
- Verificación instantanea
- Verificación en bloque
Cada una tiene sus limitaciones y requisitos, así que pasemos a definir cada una de las verificaciones posibles:
Verificación Estándar en Google My Business
La verificación estándar se realiza directamente desde la plataforma de GMB. Esto se logra entrando en la propia ficha y puede ser a través de:
- Teléfono o SMS
- Correo electrónico
- Grabación de vídeo
- Videollamada en Directo
- Correo postal
Verificación instantánea en Google My Business
En algunos casos, Google puede confirmar inmediatamente que una cuenta de GMB específica es propietaria de un Perfil de Empresa determinado, es decir, la ficha se verificará inmediatamente al subirla en la plataforma. Para que Google confíe en nuestra cuenta, debemos verificar nuestra web a través de GSC.
Verificación en bloque en Google My Business
Si gestionas más de 10 fichas o ubicaciones en GMB podrías optar a la verificación en bloque, en la que contactas directamente con el equipo de Google para poder realizar la verificación de varias ubicaciones lo cual se hace a través de un formulario. Este proceso es largo y tedioso debido a que el sistema de ayuda de GMB no es el mas ágil ni rápido.
Entre los requisitos que solicita Google para la Verificación en Bloque tenemos:
- Listado público en la web de todas las ubicaciones disponibles
- Correo con el dominio de la empresa
- Legalmente estar habilitado para gestionar las fichas.
- No tener ninguna cuenta suspendida
- Tener mas de 10 ubicaciones verificadas.
Si cumples con estas condiciones, eres elegible de solicitar la verificación en bloque, lo cual viene muy bien cuando toca gestionar cientos o miles de puntos en GMB. La desventaja, es que solo se verifican las fichas ya existentes, si tenemos necesidad de crear nuevas ubicaciones tendremos que volver a solicitar la verificación en bloque.
3. Cómo administrar un negocio en Google
Una vez subidas las fichas y verificadas, puedes gestionar cada una de las ubicaciones, modificar los horarios, poner que está cerrado temporalmente, cambiar teléfonos y correo de contacto e incluso publicar contenido para que la gente esté atento de las actividades, eventos, etc de cada una de tus ubicaciones. Esta gestión de la ficha, puede hacerse de 3 formas diferentes:
- A través de la propia plataforma de GMB
- A través de la API
- A través de herramientas de terceros.
Veamos cada una de ellas:
A través de la propia plataforma de GMB
A través de la propia plataforma, podremos cambiar todos los atributo que queramos, pero tendremos que ir ficha a ficha para ello, por eso, este método funciona bien, si solo tienes unas pocas fichas.
Existe otra forma que es usando el mismo excel mencionado en puntos anteriores. Si mantenemos la mismo dirección y el nombre del local, GMB identifica que hablamos de la misma ficha, y considera que los cambios son modificaciones y no una ficha nueva.
A través de la API
Usando las distintas APIs podrás gestionar 100s de ubicaciones en google my business, la gran desventaja es que necesitas un desarrollo robusto para poder realizar las distintas peticiones, y recordar que existen limites para la cantidad de peticiones que se pueden hacer con la versión gratuita de Google.
A través de herramientas de terceros
Muchas empresas han desarrollado herramientas que permiten gestionar, dar de altas, eliminar, cerrar, cambiar horarios y publicar, asi como ver estadisticas de todas las tiendas que tengas. Estas herramientas son variadas en funcionalidades, y por lo general vienen condicionadas a la cantidad de ubicaciones que se quieran gestionar.
Son una gran opción si tienes un negocio que necesita postear contenido con cierta frecuencia como puede ser restaurantes, lugares de eventos, etc.
Errores más comunes en Google My Business
Es importante entender que esta gestión de las fichas debe llevarse a cabo con paciencia, en especial si hablamos de muchas tiendas o ubicaciones, es por ello, que te dejamos un listado de los errores mas comunes a la hora de gestionar ubicaciones con Google My Business:
Creer que al subir la ficha, automáticamente será verificada
La verificación es un paso obligatorio, es la forma que tiene Google de asegurarse que realmente somos los dueños de la ubicación. En algunos casos, el proceso de verificación puede verse afectado porque no llegan los códigos, o no llaman, y te toca gestionarlo con el equipo directamente a través del formulario de contacto.
Cambiar el nombre de la tienda
Si por alguna razón queremos cambiar el nombre de la tienda, tenemos que entender que Google puede considerar que el negocio ha cambiado, y te pida volver a verificarlo.
Desconocer los formatos para subir imágenes o vídeos
Existen unos tamaños y unas políticas a seguir para subir el logo, imágenes o videos en nuestras fichas, es por ello, que lo mejor es estar informado de dichas políticas.
Esperar respuestas rápidas por parte del equipo de soporte
Este es uno de los grandes problemas que tiene esta plataforma. El equipo de atención tiende a ser bastante lentos incluso tardan semanas en responder sin avisarte que tardarán en hacerlo, y muchas veces las primeras interacciones será con información y respuestas preestablecidas que no ayudarán a resolver el incidente que tengas.
Ármate de paciencia.
Mostrar información incorrecta
Esto no podemos dejar que ocurra, por ello, siempre es importante revisar la información de las fichas varias veces.
No gestionar las reseñas ni los comentarios
No contestar a tus reseñas, lo mas rápido posible supone un error de gestión de la reputación y un problema que puede ver afectado tu SEO Local, ya que las valoraciones son elementos que Google toma en cuenta para su algoritmo.
No analizar las estadísticas disponibles
Si no mides, no estas haciendo nada. Google My Business ofrece unas estadísticas importantes sobre tu negocio, impresiones, visualizaciones, interacciones entre otras
No publicar contenido
La publicacion de contenido en este canal es importante para dar una sensacion de perfil vivo, que existe alguien detras gestionando el negocio y es algo que Google toma en cuenta para su algoritmo.
Dejar una dirección incorrecta de nuestra tienda
El localizador de las tiendas muchas veces puede generar errores. Es importante verificar que la tienda está en la ubicación correcta.
Muchísimas gracias a Diego Quiñones, verdadero autor, inspiración y fuente para realizar esta Guía sobre Google My Business.
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Escrito por @alexispetit
